所谓客户粘性是指客户忠诚度，信任度是品牌或产品的良性体验相结合所形成的依赖感和再消费期望。依赖感越强，顾客的粘性越高;再消费预期也越高。在生活中，我们经常听到人们抱怨“顾客留不住”，每个人都在抱怨，但是又坚持他们自我认为正确的方式在操作。在这种情况下，即使千辛万苦的找回了客户，也会像沙漏中的沙子，看着它们慢慢失去。如何改善消费者和品牌的粘性?我们从以下几点入手。

1.深度调研市场

‘生活品质的升级’比‘消费升级’更能贴切形容现在的消费趋势。在新的消费背景下，酒店已经成为人们的第二生活场所，他们希望在这酒店能够放慢自己的脚步，感受不一样的产品和服务，不论是文化氛围，智能科技还是娱乐休闲。”

2.传递价值

客户在选择你时，很大程度上是因为感觉你是对的，认同你的产品，认同你的服务，认同你的做法。然而做到这一点并不容易。你需要作出让其觉得你在做正确的事情，在为他着想。举个简单的例子，A和B都是卖装修服务的，但是A的服务是为客户量身定做的，且会最大程度的满足客户的需求，而B则是店大欺客，大多数都是公版，那客户肯定是认同A，认为A是对的!

3.个人价值感

品牌一定要符合个人的价值观，认同你之后接下来的就是要觉得你符合他的价值观，这样就会建立起与的你的联系，从而成为忠实的粉丝。就如同我家的粉丝，我的文章都是针对创业这一块的，很有针对性!不想创业，不想了解这一块的不会关注。但如果有一天我为了增加关注度，去写一些当下的热点话题，不管它是创业，财经，娱乐，那反而会掉粉。

4.建立营销体系

会员管理系统可以通过微信小程序，可以给会员推送店铺动态、产品知识、优惠活动等，来提高会员活跃度，也是一个线上互动平台，会员有任何疑难问题，都可以与商家进行交流，及时解决会员反馈的问题。

5.培养超级用户

什么是超级用户?比如说我们使用一些视频网站，大部分用户都是免费使用者，也就是普通用户，但免费使用总有那么一些看不了的视频，而那些愿意去付费的用户就不一样了，他们获得了会员的特权，别人看不了的视频他们看得了。那些愿意去付费的用户，实际上就已经是在尝试你的产品过后对你有一定的好感度，当你让他们能够信任和热爱你的时候，他们就是粉丝，是品牌的追随者和支持者。而超级用户思维，就是把关注点放在服务好这些付费用户上面，以此去留住用户的心。超级用户不仅会持续购买你的产品，还会贡献自己的时间、精力以及影响力，会成为你的义工和宣传员，免费传播你的产品。数据显示，只要抓住10%的超级用户，就能实现70%的飞速增长。

有许多方法可以改善用户的粘性，以上是几种常见的观点。只有解决最小的细节和常见问题，我们才能有足够的能量和基础来扩大更大的市场。在大数据时代，随着用户越来越多，企业的产品可以有更长远的发展。