品牌策划公司详解什么是用户视角

2021-10-15 11:24:38

在品牌策划中,用户分析是必不可少的重要环节。不知道大家有没有听过用户视角这个词,但是很少有人能说清楚什么是用户视角?今日广州品牌策划公司将详细分析什么是用户视角。

下面举个通俗易懂的例子。

假定你妻子今天打开衣柜,问你:现在天气转凉了,好冷啊,作为男同胞,你一定有过类似的经历,你会这样回答:还好,穿上外套会很舒服。


用户视角

但是,你认为你妻子对这个答案满意吗?

不会。第一,她需要出门,出门就涉及到穿什么衣服,穿什么鞋子,戴什么帽子,擦什么口红,那么你可以这样回答:不算太冷,你可以穿件小夹克,里面穿个白T,下面配牛仔裤,不冷也好看。还可以看看XX网上新款风衣,看看是否合适。

因此,她问今天好冷,不是真的想知道天气,更想知道穿什么衣服更好看,或者以前买的衣服已经过时,需要更换。

那么,你明白什么是用户视角吗?从用户的角度发现需求,建立场景,提供解决方案。

也许你还是会说:我觉得你的例子很好,解释也很好。但是每次实际应用,我还是不会…

来,继续往下看。怎样建立用户视角?用户视角的七个分析步骤用于指导营销视角的创意策划内容,通过数据分析建立用户视角,实现数据分析的真正价值:洞察行为数据背后的人。

一、建立用户档案

建立用户视角的第一步是建立用户信息档案,这就是我们常说的用户画像。用户画像中包含的信息不仅仅是用户昵称、城市、职业、兴趣,而是更详细的用户行为特征。这些数据可以通过企业现有的客户资源进行分析,然后结合国内几个大数据平台的数据参考,如百度指数、头条指数、巨量算数、淘系的生意参谋、专业行业数据网站等。


用户档案建立

二、用户目的的分析

通过用户的具体行为,推测用户的目的,分析具有相同特征的用户的归因,建立相关的用户群,从营销视角设计营销创意,引导用户的下一步行为。

三、分析结果原因

以电子商务平台和用户流失为例,我们还可以找出用户成功转化的影响因素,如用户下单前的访问路径,针对成功转化的用户洞察成功背后的共同因素,并以此为目标改善用户相关行为。

四、产生需求时机

假如有一位用户在面对订单时犹豫不决,此时你需要临门一脚,用户将商品加入购物车,以促进关系转化的最佳时机。既然用户有购买意向,可能还是想看看别的。对比价格,此时可以推送商品优惠券引导下单,也可以推荐类似商品增加选择;


用户分析

五、找到相关场景

在激发用户兴趣方面,也可以创造与用户相关的场景。用户不在乎你家几周年庆典,在乎他想买的商品便宜多少;我不在乎赞10万+的鞋子好不好,而在乎这双鞋能搭配什么衣服,去什么场合。

六、解决需求的方法

以上五步通过用户行为洞察分析用户偏好特征,第六步是根据用户特征提供解决方案,即建立完整的用户运营策略。

七、用户产生的价值

这一步的意义在于分析用户增加或参与活动的后续行为,观察用户在改善活动、保留和支付方面的表现,评估活动效果。

品牌策划公司建议营销人员要想做好有效的用户增长,建立用户视角是必不可少的条件。只有具备用户视角的运营商才能从用户的角度思考问题,洞察原因,转化动力。

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